課程目標

職場上的衝突往往會為企業帶來負面的影響，而管理人員需要花費不少精神及時間來處理。有技巧地處理職場衝突不僅能夠改善員工或合作伙伴之間的關係，亦從而提升個人和企業的競爭優勢。

本課程主要教授職場調解的概念、原則及各種職場調解技巧，透過小組討論、真實個案分享及調解模擬角色練習等多元化的教學模式，使學員能切實掌握各類調解技巧以成為職場調解員。學員除可透過此課程進一步強化調解技巧以處理職場上所遇到的衝突，成為職場上的調解員外，亦可提升工作效率，改善與同事或合作伙伴的關係，工作便可事半功倍，大增晉升機會。

完成課程後，學員可以獲取認可職場調解員專業資格。認可職場調解員的資歷不但有助個人事業發展，更有機會獲委派到不同地區的機構協助解決職場糾紛或制訂職場糾紛解決制度。