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  简介 | 课程详情  
简介 课程详情
课程目标
职场上的冲突往往会为企业带来负面的影响,而管理人员需要花费不少精神及时间来处理。有技巧地处理职场冲突不仅能够改善员工或合作伙伴之间的关系,亦从而提升个人和企业的竞争优势。

本课程主要教授职场调解的概念、原则及各种职场调解技巧,透过小组讨论、真实个案分享及调解模拟角色练习等多元化的教学模式,使学员能切实掌握各类调解技巧以成为职场调解员。学员除可透过此课程进一步强化调解技巧以处理职场上所遇到的冲突,成为职场上的调解员外,亦可提升工作效率,改善与同事或合作伙伴的关系,工作便可事半功倍,大增晋升机会。

完成课程后,学员可以获取认可职场调解员专业资格。认可职场调解员的资历不但有助个人事业发展,更有机会获委派到不同地区的机构协助解决职场纠纷或制订职场纠纷解决制度。
课程内容
- 了解冲突
- 冲突会如何在职场发生?
- 以双赢解决问题的调解概念
- 善用调解来化解在职场引起的冲突的好处
- 在职场应用调解的原则
- 保密原则及涵盖范围
- 在职场应用调解的「六步法」
- 调解技巧: 语意覆述、感受测试、归纳、换框技巧
- 化解外部和内部的顾客投诉
- 化解在职场因不同文化或国籍引起的分歧和冲突
- 处理办公室欺凌及骚扰问题的方法
- 调解模拟角色练习
对象
- 专业人士
- 公司管理层
- 负责员工培训或人力资源部门之行政人员
- 前线工作人员 (客户服务,投诉管理)
- 有意成为职场调解员之人士
- 有意提升沟通及解决冲突技巧之人士
导师
内地—香港联合调解中心资深导师团队暨资深调解员
证书颁发
凡完成此课程,出席率达80%之学员可获颁发「职场调解员培训证书」。
专业认可
学员凭「职场调解员培训证书」可自由报考内地—香港联合调解中心的职场调解员认证登记(会于课程末举行),费用为1,000港元,通过后可申请成为「认可职场调解员」。
课程详情
总时数 15 小时
上课日期及时间
2018年7月14日 (星期六) 上午10时至晚上7时
2018年7月22日 (星期日) 上午10时至晚上6时
上课地点 澳门城巿大学继续教育学院
(地址: 澳门新口岸冼星海大马路81-121号金龙中心四楼)
教学语言 广东话 (教材以中文为主)
学费 澳门币6,000元 (职场调解员认证登记费用为港币1,000元)
报名方法 请填妥报名表格连同学历证明副本及学费交回澳门城巿大学继续教育学院
付款方法     现金 (此课程可获澳门政府持续进修发展计划资助)
报读资格 大专程度或以上, 学员须于报名时递交学历证明文件副本
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Copyright@2017 Mainland - Hong Kong Joint Mediation Center Limited. All Rights Reserved.
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